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Schwer zu lesen und fehlerhaft • • • • • (bewertet mit 2 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (REAL NAME) Rezension bezieht sich auf: ITIL Service Support (German version) (Broschiert) Bei der Vorbereitung auf meine ITIL Service Manager Prüfung ist mir immer wieder aufgefallen, dass sich bei der Übersetzung dieses Buches zahlreiche Fehler eingeschlichen haben. Diese betreffen leider nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Inhalt (z.B. Abbildung 8.1). Insgesamt lässt sich das Buch somit sehr schwer lesen. Durch die teilweise unverständlichen und verschachtelten Formulierungen fällt es dem Leser auch schwer die Inhalte und Zusammenhänge des Bereiches "Service Support" zu verstehen. Darüber hinaus sind die einzelnen Funktionen / Prozesse unterschiedlich stark im Buch repräsentiert. So wird die Funktion "Service Desk" auf über 50 Seiten beschrieben, während z.B. dem Incident oder Problem Management weniger als 30 Seiten gewidmet werden. (Dies kann natürlich auch an den unterschiedlichen Zielgruppen des Buches liegen. Für den Practioner werden z.B. im Kapitel Service Desk durchaus nützliche Hinweise und Bespiele gegeben.) Fazit: Standard hin oder her: Dieses Buch kann nur bedingt empfohlen werden. Auf dem Markt sind bessere Bücher zum Thema vorhanden. Bleibt zu hoffen, dass die Lektüre zu ITIL V3 in diesem Punkt qualitativ besser wird. Eine Rezension von Ein Kunde vom 17. September 2008 | ||||||||||||||||||||
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